Política de reembolso
Política de Devolución al Momento de la Entrega
En Star Pet Shop, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, hemos diseñado una política de devolución simple y transparente que aplica exclusivamente en el momento en que recibes tu pedido.
1. Aceptación del Producto
Al recibir tu pedido, te pedimos que realices una inspección completa del o los productos en presencia del personal de entrega.
2. Motivos de Devolución Válidos
Puedes rechazar y devolver un producto al personal de entrega en ese mismo instante si se presenta alguno de los siguientes casos:
Daños visibles: El producto tiene golpes, rasguños, roturas o cualquier tipo de daño físico.
Artículo incorrecto: El producto que recibes no corresponde al que ordenaste (por ejemplo, es un color o modelo diferente).
Faltantes: El paquete no incluye todos los accesorios, manuales o partes que debería contener, según la descripción del producto.
Productos perecederos en mal estado: Si el producto es un alimento o artículo perecedero y su estado no es óptimo para el consumo (por ejemplo, está caducado o en estado de descomposición).
3. Proceso de Devolución en el Momento de la Entrega
Si identificas alguno de los motivos de devolución mencionados, por favor, informa de inmediato al personal de entrega. Ellos te guiarán en los siguientes pasos:
El producto se marcará como "devuelto por el cliente" en el sistema.
El personal de entrega se llevará el artículo de vuelta.
Se iniciará el proceso para el reembolso total de tu dinero o, si lo prefieres, el envío de un producto de reemplazo, dependiendo de la disponibilidad.
4. Limitaciones Importantes
Una vez que hayas aceptado el producto y el personal de entrega se haya retirado, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Para que la devolución sea válida, el producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios y sin señales de haber sido usado..
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación o tarjetas de regalo..